Support

Wichtiger Hinweis

Viele unserer älteren Produkte werden auf dem neuesten macOS Version (15.3.1 Sequoia) nicht unterstützt. Bitte aktualisieren Sie nicht auf diese Version, bis wir den Support für dieses Betriebssystem auf der Download-Seite des Produkts aufgeführt haben. Wir arbeiten hart daran, so viele Produkte wie möglich zu unterstützen. Wenn Sie bereits ein Update durchgeführt haben und nun festgestellenn, dass Ihr Produkt nicht funktioniert, empfehlen wir Ihnen, Ihr Betriebssystem auf die vorherige Version umzurüsten.

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Probleme? Was nun?

Sollte während des Betriebs Ihres Gerätes ein Problem/Defekt auftreten, lesen Sie zunächst bitte in Ihrem Handbuch im Kapitel "Problemlösungen" nach. Lässt sich der Fehler nicht beheben, können Sie entweder unseren technischen Support während unserer Geschäftszeiten per Email support@dtm-print.eu oder füllen Sie das Support-Formular aus.

Bitte geben Sie Ihre Fehlerbeschreibung bzw. die Bedingungen, unter denen der Fehler auftritt, so genau wie möglich an.

Primera Technology Support-Datenbank

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Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Produkt zuerst registrieren müssen!

Warum und wie registrieren?	Was ist für die Registrierung notwendig?	Kontaktieren Sie unseren technischen Support:
Wenn Sie Ihr neues Gerät innerhalb 6 Monaten nach dem Kauf bei uns registrieren, schenken wir Ihnen eine Garantie-Erweiterung von 12 Monaten Investieren Sie diese 2-3 Minuten und registrieren Sie sich. Produktregistrierung	Ihr Name Ihre Adressdaten Eine gültige E-Mail-Adresse Produktname und Seriennummer des Gerätes Rechnungskopie (beinhaltet Kaufdatum und Name des Händlers) Registration-Support-RMA-medical.pdf	Mit Hilfe des: Support-Formulares per Email: support@dtm-print.eu per Remote Support (Team Viewer) - nach vorheriger Terminvereinbarung Laden Sie den Remote Support Client für Mac oder PC herunter. Vereinbaren Sie anschließend per Email (support@dtm-print.eu) einen Termin für eine Team-Viewer-Sitzung. Teamviewer herunterladen Wir benötigen folgenden Informationen: Seriennummer des Gerätes Produktname Detaillierte Fehlerbeschreibung (genauere Hinweise finden Sie auf unserem Service-Blatt)

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Wenn Sie Ihr neues Gerät innerhalb 6 Monaten nach dem Kauf bei uns registrieren, schenken wir Ihnen eine Garantie-Erweiterung von 12 Monaten

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per Email: support@dtm-print.eu
per Remote Support (Team Viewer) - nach vorheriger Terminvereinbarung

Laden Sie den Remote Support Client für Mac oder PC herunter. Vereinbaren Sie anschließend per Email (support@dtm-print.eu) einen Termin für eine Team-Viewer-Sitzung.

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Detaillierte Fehlerbeschreibung (genauere Hinweise finden Sie auf unserem Service-Blatt)

Reparatur-Einsendung (RMA)

Sollte der Fehler durch den Support nicht in einer angemessenen Zeit per E-Mail gelöst werden können, oder Ihr Gerät hat ein Hardwareproblem, erhalten Sie eine RMA-Nummer vom Support. Erst mit dieser RMA-Nummer können Sie Ihr Gerät dann zu uns zur Überprüfung/Reparatur einsenden.

Hinweis: Versenden Sie Ihr Gerät nach Möglichkeit immer in der Originalverpackung und verwenden Sie dazu die mitgelieferten Schaumstoff-Formteile um Transportschäden zu vermeiden. (Für Schäden durch unzureichende Verpackung wird keine Haftung übernommen.)

Verpackungs-Anleitung